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客戶服務

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  一、制定客戶服務工作制度

  制定客戶服務工作規章制度,將各崗位上客戶服務人員的責任和權利更加具體的予以規定和說明,以便于操作執行和監督檢查。

  二、制定客戶服務標準

  制定客戶服務標準、業務標準和流程標準時,由客戶、企業領導和客戶服務部等相關的部門和人員組成服務標準制定小組,指定客戶服務部管理專職人員負責客戶服務標準的草擬并負責標準草案的技術審查工作。

  三、客戶信息管理

  (一)客戶資料整理

  保證客戶資料的完備,防止客戶信息的泄漏。

  (二)客戶信用管理

  負責制定客戶信用調查方法、客戶信用限度確定方法、客戶信用度評估方法等,使信用管理更加科學化、規范化。

  四、客戶關系管理

  通過我們的企業組織體系和優化業務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高運營效率和企業利潤。

  五、客戶服務質量管理

  樹立整體服務質量管理的思想,制定科學的服務管理體系,建立服務績效的監督考評體系,建立使客戶由不滿意為滿意的系統,創造良好的服務環境。

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